Termos e Condições

Termos e Condições de Uso

Travel Credits

www.travelcredits.com

NOSSO ATENDIMENTO:

Havendo dúvidas quanto às informações prévias à reserva ou quanto à sua efetivação, consulte nosso atendimento pelo SAC abaixo:

SAC Travel Credits: faleconosco@travelcredits.com

Dias úteis, das 09h às 16h

Após a reserva, todo contato deve ser feito diretamente com o prestador dos serviços reservados (hospedagem, transporte), cujo contato é enviado juntamente do comprovante da reserva em seu e-mail.

Havendo dúvidas quanto à campanha promocional, entre em contato com o SAC informado no Regulamento.

A AGÊNCIA:

A Travel Credits, ou simplesmente “AGÊNCIA”, tem como razão social TLC Worlwide Travel Limited, uma empresa agenciadora de serviços de turismo voltada para hotéis sediada na Inglaterra sob o nº 13047019 com endereço comercial na TLC Worldwide Travel Ltd, Térreo, Suíte Norte, 55 Baker Street, Londres, W1U 7BU, e que oferece seus serviços no Brasil através de sua coligada local TLC MARKETING WORLDWIDE LATIN AMERICA LTDA., pessoa jurídica de direito privado inscrita no CNPJ/MF sob nº 15.135.138/0001-75, com sede na Alameda Santos, 2326 - 8º andar - Conjuntos 81 a 85 - Cerqueira César, São Paulo – SP.

A AGÊNCIA é a proprietária deste website e deste Termos e Condições, que juntamente com o Aviso de Privacidade e de Cookies, são os documentos legais que regem o uso do website https://pt-br.travelcredits.com. A AGÊNCIA se reserva no direito de aditar em todo ou em parte este Termo e Condições a qualquer tempo.

NOSSA RESPONSABILIDADE:

A AGÊNCIA tem como objetivo aproximar e intermediar o contato, reservas (com suas alterações e cancelamentos) e pagamento de hotéis com seus potenciais clientes.

O conteúdo e a veracidade das informações da prestação dos serviços de hospedagem, bem como todo serviço conexo a este são de exclusiva responsabilidade do fornecedor da hospedagem. Por isso, a AGÊNCIA é responsável tão somente pela execução dos serviços de divulgação das informações fornecidas pelo hotel e pela intermediação das reservas.

Quando a reserva for realizada pelo consumidor através de uma campanha promocional gerenciada pela TLC MARKETING, é essencial que o usuário leia e concorde previamente com o Regulamento da Campanha.

As reservas sujeitas a estes Termos e Condições somente poderão ser feitas pelo nosso website com preenchimento do formulário online de reserva. Qualquer reserva feita diretamente com o hotel não estará sujeita à responsabilidade da AGÊNCIA, tampouco será por ela reembolsada.

Em havendo eventual conflito entre estes Termos e Condições e o Regulamento da Campanha, prevalece o Regulamento.

Esta Agência tratará os dados pessoais de seus usuários em acordo com nossa Política de Privacidade.

CONDIÇÕES DA RESERVA:

Ao fazer a sua reserva conosco, a primeira pessoa incluída na reserva concorda em nome de todas as pessoas detalhadas na reserva de que ele/ela:

Leu estes Termos & Condições da Agência e concordam em cumpri-lo;
Consente com o nosso uso dos dados pessoais de acordo com a nosso Aviso de Privacidade e é autorizado pelas pessoas nomeadas na reserva a divulgar seus dados pessoais a nós, incluindo, quando aplicável, dados sensíveis (como informações sobre condição de saúde, deficiências ou necessidades dietéticas); e
É maior que 18 anos de idade ao fazer o pedido e declara que você e os membros do seu grupo possuem a idade adequada para aquisição destes serviços;
Assume responsabilidade financeira pelo pagamento da reserva em nome de todas as pessoas detalhadas na reserva.

Após a reserva, nós iremos lhe informar o contato direto do Fornecedor Principal dos serviços reservados na sua fatura de confirmação, e você pode tirar suas dúvidas diretamente com ele. Como Agência, não assumimos qualquer responsabilidade por ações ou omissões do Fornecedor Principal ou pelos serviços por ele prestados.

Sua reserva conosco está sujeita a estes Termos e Condições e também aos termos e condições específicos do Fornecedor Principal com quem contratar e lhe é aconselhado ler ambos cuidadosamente antes da reserva. As condições de reserva do Fornecedor Principal talvez limite e/ou exclua responsabilidades em relação a você e aos demais usuários. Por favor peça cópia deste caso não tenha.

A confirmação de sua reserva gera um contrato entre você e o Fornecedor Principal, sujeita a seus próprios termos e condições, cujo conteúdo você declara ter lido e concordado.

O acesso a este website não é permitido para pessoas menores de 18 anos de idade.

O uso desta plataforma online por qualquer usuário considera concordância automática com este Termo de Uso.

A lista de hotéis participantes apresentados neste website permanece sujeita a mudanças, disponibilidade promocional e possíveis modificações.

O usuário é unicamente responsável por fornecer seus dados pessoais corretamente no processo de cadastramento e troca do código promocional. Esta Agência se reserva no direito de excluir qualquer usuário dos serviços oferecidos neste website que tenham fornecido dados pessoais falsos ou tenham tentado fazer o uso fraudulento da plataforma, sem qualquer indenização, sem prejuízo de outras medidas cabíveis na lei. De forma semelhante, e-mails temporários ou anônimos serão considerados inválidos.

Esta Agência não é responsável se o usuário não receber o e-mail de confirmação de reserva porque os dados pessoais fornecidos estavam incorretos.

RESERVAS EM CAMPANHAS PROMOCIONAIS:

A Travel Credits é uma plataforma online de reservas onde os usuários podem resgatar um crédito de viagem ao entrar com um código único de reserva – adiante denominado de “código promocional” e um número pin após a válida participação em uma das campanhas promocionais organizadas pela Agência (adiante denominada “Campanha Promocional”). O código promocional, combinado com o código pin fornecido, é passível de troca por crédito utilizável para reserva num local participante selecionado quando reservado através de https://pt-br.travelcredits.com

O Código Promocional terá um período de validade que será definido nos Termos e Condições do Código Promocional.

O Código Promocional é nominativo e permitirá acesso à plataforma quantas vezes necessário durante seu período de validade. Nenhum pedido de prorrogação será aceito por esta Agência.

Processo da Reserva:

O processo de reservas será o que segue:

Use nossa plataforma para buscar a oferta que lhe agrade. No momento da reserva haverá a informação de ser incluso ou não café da manhã, vaga em estacionamento, aceitação de pet, bem como outros serviços adicionais, com ou sem a cobrança de um valor extra.
Você deverá observar, antes da compra, qual é o percentual da multa prevista pelo Fornecedor Principal na hipótese de pedido de cancelamento, troca de datas ou no-show e se há a informação de “reserva não reembolsável”.
Um valor pecuniário será mostrado na conta do usuário para uso em campanha promocional, que será aplicado, no todo ou em parte, para custear a estadia no hotel selecionado.
Na hipótese de o crédito aplicado não ser suficiente para liquidar o valor total da estadia do hotel, ao usuário será requerido que complemente, pagando o saldo remanescente.
Nossa plataforma admite o pagamento das reservas apenas por meio de cartão de crédito, com pagamento direto no vencimento do cartão.

Uma vez que o usuário tenha selecionado o hotel de sua escolha, ele deverá confirmar os detalhes e automaticamente receberá um e-mail com confirmação da reserva com informações relevantes do local reservado. Quando é feita uma reserva, todas as informações serão apresentadas na webpage de reserva do nosso website. Uma vez que você tenha confirmado os detalhes, nós prosseguiremos para confirmar a reserva com o Fornecedor Principal identificado no e-mail de confirmação de sua reserva.

Por favor, confira se todos os nomes, datas e horários estão corretos no recibo de seus documentos e nos avise de qualquer erro imediatamente. No caso de viagens internacionais, por favor se certifique de que os nomes fornecidos são os mesmos dos passaportes. A informação de reserva que você nos fornecer será enviada apenas para o Fornecedor Principal e outras partes necessárias para a execução de sua reserva.

A informação pode ser fornecida para autoridades públicas como alfândega ou imigração se por eles solicitado ou se exigido por lei. Isso se aplica a qualquer categoria de dado (sensível) que você nos forneça como deficiências, dietas ou exigências religiosas. Ao fazer esta reserva, você consente que estas informações são passadas adiante para pessoas relevantes. Certas informações também podem ser passadas adiante para empresas de segurança ou órgãos de proteção ao crédito. Se você estiver viajando para os Estados Unidos, os Serviços Alfandegários e de Proteção de Fronteiras receberão esta informação para a finalidade de prevenir e combater o terrorismo e outros crimes transnacionais.

Pagamento:

Para que seja feita a reserva de sua escolha, você deve preencher integralmente o formulário exigido pelo Fornecedor Principal do serviço reservado. Pagamentos podem ser feitos através da combinação do valor monetário na conta da Agência e usando um cartão de crédito aceito.

Exceto se advertido ou declarado de forma diversa nas condições de reserva do Fornecedor Principal em questão, todas as verbas pagas por você a nós pelos serviços reservados serão repassadas para o Fornecedor Principal de acordo com o negociado entre a Agência e o Fornecedor Principal.

Eventual solicitação de reembolso total ou parcial dependerá de decisão do Fornecedor Principal.

OSCILAÇÃO DE PREÇOS

Nos reservamos o direito de editar preços anunciados a qualquer tempo. Também nos reservamos no direito de corrigir erros em preços anunciados e confirmados. Você deve checar o preço de sua escolha no momento da reserva.

SEGUROS, VISTO E PASSAPORTE

Os Fornecedores Principais, de acordo com a legislação de seus países, podem exigir que você contrate seguro de viagem como condição para reservar com eles. Nestes casos, recomendamos fortemente que você contrate um seguro para você e o seu grupo contra despesas geradas por cancelamento, repatriação, acidente, doença, perda de bagagem e de dinheiro, e outras despesas.

Seu passaporte e requisitos para vistos e outras exigências para imigração são de responsabilidade sua e você deve confirmar estes com as Embaixadas e Consulados de sua jurisdição. Nem nós nem o Fornecedor Principal aceitaremos qualquer responsabilidade se você não puder viajar por não atender a exigências de passaportes, vistos ou de imigração. Por favor observe que estas exigências podem variar entre a reserva e a partida. A maioria dos países exigem passaportes válidos por pelo menos 6 meses depois da sua data de retorno. Você deve checar com o seu médico para circunstâncias específicas em relação a qualquer formalidade de saúde exigida para a sua viagem.

Você deve questionar sobre questões locais e condições estrangeiras dos destinos antes de sua viagem. A Agência não faz qualquer declaração quanto à segurança, condições ou outras questões que possam existir em qualquer destino. Dicas de viagem podem ser obtidas de várias fontes, incluindo governo local, escritórios consulares locais e website do Ministério de Relações Exteriores do seu país.

CONDUTA DO USUÁRIO:

O usuário concorda em não introduzir ou disseminar neste website programa de dados que causem dano a sistemas de computador deste website, do provedor de acesso, seus fornecedores ou terceiros usuários da rede de Internet, como também a não praticar atividades ilegais ou criminosas ou que infrinjam qualquer norma do sistema jurídico aplicável.

O usuário não poderá reproduzir, duplicar, ou vender qualquer conteúdo deste website, ou nem se fazer passar por outros usuários utilizando seus códigos promocionais para desfrutar de vários serviços e/ou conteúdo oferecido por este website. A Agência se reserva no direito de solicitar aos membros que forneçam verificações adicionais sobre o seu direito à participação.

Se o usuário violar ou infringir quaisquer das regras aqui descritas ou de qualquer outra norma do regime legal aplicável que cause danos a esta Agência, o usuário será responsável por qualquer reclamação, multa ou sanção que venha ser imposto sobre esta Agência.

ALTERAÇÕES E CANCELAMENTOS

Pelo consumidor:

Qualquer pedido de cancelamento ou alteração deve ser enviado a nós por escrito, por e-mail para faleconosco@travelcredits.com e contará a partir de quando recebermos. Por favor, note que o time de atendimento ao consumidor opera das 09h00 às 16h00 em dias de semana apenas, logo pedidos devem ser feitos não mais que uma hora antes do encerramento das atividades.

Por favor, certifique-se de que você tenha recebido uma comunicação por escrito de qualquer mudança de sua reserva antes de sua viagem.

Embora tentemos assisti-lo, não podemos garantir que o Fornecedor Principal irá atender tais pedidos. Aditamentos e cancelamentos só poderão ser aceitos se em acordo com os termos e condições de uso do Fornecedor Principal e da legislação de seu respectivo País.

Atente-se que a política de cancelamento do Fornecedor Principal pode prever multas de percentual fixo ou gradual de acordo com a proximidade da data da reserva, e em alguns casos, é possível que o cancelamento não seja mais permitido, quando então o consumidor deverá pagar totalmente o preço da reserva.

Tome nota: nas circunstâncias em que os reembolsos são processados, eles serão calculados de acordo com as taxas de câmbio do dia e pelos encargos bancários locais.

Se os usuários optarem por não viajar e não fizerem solicitação formal para mudar ou cancelar a reserva, isto será categorizado como “no show” ou não comparecimento, quando então os usuários perderão o seu direito à estadia do hotel e não serão capazes de remarcá-la, perdendo o acesso à plataforma Travel Credits. Em caso de “no show”, o usuário não terá direito a qualquer oferta substituta, indenização ou pagamento em dinheiro equivalente.

Pelo Fornecedor Principal:

Nós o informaremos assim que possível se o Fornecedor Principal necessitar fazer mudanças significativas na sua reserva ou até cancelá-la. Nós também intermediaremos o contato entre você e o Fornecedor Principal em relação a qualquer arranjo alternativo oferecido pelo fornecedor, que é o único responsável pela implicação de tais alterações, conforme seus próprios Termos e Condições e a legislação de seu país.

RECLAMAÇÕES

Se você deseja reclamar sobre qualquer serviço que nós prestamos a você (serviço de reservas), por favor nos contate diretamente através de faleconosco@travelcredits.com.

Em virtude do contrato para sua estadia no hotel ser entre você e o Fornecedor Principal, quaisquer questões ou preocupações sobre o seu serviço devem ser dirigidas a ele. Se você tem algum problema com sua reserva enquanto a usa, isto deverá ser relatado ao Fornecedor Principal imediatamente. Se você falhar em seguir esse procedimento haverá menos oportunidade de o Fornecedor Principal para investigar ou confirmar a sua reclamação. O montante indenizável que você talvez tenha direito pode, portanto, ser reduzido ou extinto como resultado.

Se você desejar reclamar quando retornar para casa, escreva para o Fornecedor Principal. Você verá o nome e detalhes para contato em qualquer documento de confirmação que enviamos a você.

Nós poderemos assisti-lo com isso caso deseje, basta enviar um e-mail ao nosso time de serviço ao consumidor para faleconosco@travelcredits.com citando o seu usuário e o nome da campanha.

Se você deseja reclamar sobre qualquer serviço que prestamos a você (serviço de reserva), por favor nos contate diretamente.

CONDIÇÕES GERAIS

Pedidos especiais:

Se você tiver qualquer pedido especial (por exemplo exigências dietéticas, berços ou localização do quarto), por favor informe no momento da sua reserva pelo nosso e-mail faleconosco@travelcredits.com. Nós passaremos adiante tais pedidos para o Fornecedor Principal, mas não podemos garantir que eles serão atendidos. Ante o nosso papel de mera intermediação, não temos nenhuma responsabilidade perante você caso o Fornecedor não atenda o pedido.

Programas de Fidelidade:

Se você for membro de um programa de fidelidade de hotel, quando reservar hotéis através da plataforma Travel Credits, observe que o programa de fidelidade do hotel talvez não se aplique. É sua responsabilidade checar primeiro com o hotel se você receberá benefícios quando reservar por intermédio de nossa plataforma e não diretamente com o hotel. A Agência não tem autonomia para auxiliar você quanto a outros programas de fidelidade.

Comunicação e envio de documentos:

Todos os documentos (por exemplo, confirmações de reserva / faturas) serão enviados a você por e-mail. Você deve garantir de que forneceu seu endereço correto de e-mail na ocasião da sua reserva. Se necessário reemitir os tickets ou outros documentos, por favor envie um e-mail ao nosso time de serviço ao consumidor para faleconosco@travelcredits.com citando o seu usuário e o nome da campanha.

Por favor, cheque seu e-mail regularmente para garantir a pronta recepção de qualquer comunicação relevante. A Agência não assume qualquer responsabilidade por qualquer perda sofrida decorrente de qualquer falha na entrega de e-mail, independente do motivo para tal falha.

Notas de avaliação das acomodações e padrões:

Todas as notas são providenciadas pelo Fornecedor Principal. Elas visam fornecer um guia aos serviços e instalações que você deve esperar de sua acomodação. Padrões e notas podem variar entre países, como também entre os fornecedores. Não podemos garantir precisão de qualquer nota dada.

Propriedade intelectual e industrial:

Todos os conteúdos deste website, como textos, fotografias, gráficos, imagens, ícones, tecnologia, software, links e outros conteúdos audiovisuais ou sons, como também seu design gráfico e códigos fonte, são de propriedade intelectual desta Agência ou autorizados por terceiros, não transferíveis ao usuário.

Jurisdição e Lei Aplicável:

Para reclamações referentes aos serviços de intermediação da Agência ou quanto a serviços de voos e hospedagens no Brasil, deve-se aplicar a legislação Brasileira e o foro do consumidor.

Para reclamações referentes aos serviços que foram reservados (hospedagem, voos, traslados, etc.), quando este for estrangeiro, deve se aplicar o foro e legislação previstos no regulamento do prestador do serviço.

Encerramento:

Toda comunicação relacionada a esta oferta deve ser direcionada para o nosso time de serviço ao consumidor para faleconosco@travelcredits.com citando o seu usuário e o nome da campanha promocional quando aplicável.

A AGÊNCIA se reserva no direito de alterar estes termos sem aviso prévio.